EKOTON Support (онлайн сервис)


Промышленная группа ЭКОТОН предлагает свои клиентам уникальный онлайн сервис, который сделает эксплуатацию оборудования еще более удобной! Наша миссия – помочь вам получать удовольствие от работы с нами.

EKOTON Support – это:

Онлайн связь с личным консультантом из любого уголка мира

Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нами через сайт или по электронной почте.

Уникальная база знаний

Найдите ответ на свой вопрос в нашей Базе знаний онлайн. Советы по эксплуатации и ремонту, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, видео-инструкции – доступ к базе 24/7.

Инструкции по эксплуатации и техническая документация

Ищете инструкцию к оборудованию? Скачайте её здесь. У нас вы найдете самые актуальные инструкции по эксплуатации любого оборудования ЭКОТОН любой модели. Все инструкции можно скачать в формате PDF и сохранить на своем устройстве. Круглосуточно и бесплатно.*

* - если вы не нашли нужную инструкцию – попросите нашего агента прислать ее вам!

Ремонт от профессионалов ЭКОТОН

Сервисный договор закончился, а оборудование требует ремонта? Оставьте заявку на выезд специалиста ЭКОТОН онлайн!

Дополнительные услуги

Также с помощью сервиса EKOTON Support вы можете заказать выезд специалистов для проведения обследования очистных сооружений, сервисного обслуживания и/или ремонта оборудования, заказать необходимые сменные части и т.д.


Как создать аккаунт в сервисе EKOTON Support?

Шаг 1. Запрос доступа

Доступ к порталу имеют только зарегистрированные пользователи. Чтобы получить приглашение, вы должны написать письмо на электронный адрес support@ekoton.com со следующей информацией:

  • тема письма «Запрос на доступ к сервису EKOTON Support”,
  • ваши ФИО,
  • ваша должность и название компании, в которой вы работаете,
  • ваш телефон (лучше мобильный), по которому мы сможем с вами связаться,
  • список оборудования ЭКОТОН, которое вы используете в своей работе,
  • номер и дата договора, согласно которому была произведена поставка оборудования.

Внимание! Электронная почта, с которой будет отправлен запрос, автоматически будет привязана к создаваемому аккаунту.

Шаг 2. Создание учетной записи

Мы связываемся с вами в течение 24 часов после получения запроса на доступ к сервису, чтобы подтвердить вашу личность.

После на ту электронную почту, с которой вы отправляли нам запрос, приходит письмо со ссылкой на доступ к сервису.

Вам необходимо пройти по ссылке и создать свой пароль, с помощью которого в дальнейшем вы будете входить в систему. Мы рекомендуем вам придерживаться следующих требований, которые помогут защитить вашу учетную запись:

  • Пароль должен содержать от 8 до 16 символов;
  • Пароль чувствителен к регистру;
  • Пароль может состоять из букв и цифр, и должен содержать хотя бы одну цифру или букву в составе;
  • Пароль может содержать следующие символы: нижнее подчеркивание (_), точки (.) и тире (-).

Шаг 3. Личная и корпоративная учетная запись

Если в вашей компании с оборудование ЭКОТОН работает несколько человек, мы можем создать аккаунт для каждого из них. Все сотрудники смогут видеть не только свои заявки, но и заявки коллег. Мы надеемся, что это позволит вам работать с нашим оборудованием более эффективно. Создать корпоративную учетную запись вы можете, воспользовавшись одним из двух вариантов ниже:

Вариант 1. Если у вас уже есть личная учетная запись в сервисе EKOTON Support, отправьте нам заявку через личный кабинет, в которой будут данные из «Шаг 1. Запрос доступа» для каждого из пользователей.

Вариант 2. Если вы только создаете аккаунт в сервисе, вы можете перечислить всех сотрудников, которым будет необходим доступ к сервису EKOTON Support в письме с запросом доступа. Помните, что для каждого из сотрудников нужно будет указать отдельную электронную почту, на которую мы пришлем персональную ссылку для доступа к сервису.

Шаг 4. Знакомство с порталом

Для того, чтобы вам было удобнее познакомиться с нашим порталом EKOTON Support, мы создали небольшую базу знаний, которая доступна для зарегистрированных пользователей на главной странице сервиса. Там вы сможете найти ответы на вопросы «Как сменить пароль?», «Как изменить данные учетной записи?», «Каковы требования к заявками» и многие-многие другие, которые помогут вам лучше понять, как работает наш сервис.

Шаг 5. Оставить заявку

Для того, чтобы оставить заявку на обслуживание, вам необходимо кликнуть на кнопку «Отправить запрос» и заполнить короткую анкету.


Постарайтесь максимально подробно описать, в чем заключается проблема. Если есть такая возможность, приложите фото и/или видео оборудования. Это поможет нашим специалистам поставить более точный «диагноз» и быстрее разобраться с проблемой.

Внимание! Обращаем Ваше внимание, что на каждую проблему/неисправность устройства необходимо открывать отдельный сервисный запрос, по принципу “ один запрос - одна проблема”.

Вы сможете отслеживать решение своего запроса онлайн, получать уведомления от менеджера на электронную почту об изменении статуса вашей задачи и будете всегда в курсе того, что мы делаем, чтобы вам помочь!


И еще несколько слов…

  • Для нас важен каждый клиент и мы против спама. Именно поэтому мы НИКОГДА не будем передавать ваши данные третьим лицам, а письма, которые вы будете получать от нас будут касаться исключительно обработки Ваших запросов в сервисе EKOTON Support.
  • На сайте www.support.ekoton.com в разделе «Начало работы в сервисе» вы найдете статьи «Условия использования сервиса EKOTON Support» и «Политика конфиденциальности www.support.ekoton.com». Ознакомьтесь, пожалуйста, с ними внимательно перед тем, как начать работу в сервисе!
  • Для нас важно, чтобы оборудование, которое мы поставляем, работало бесперебойно и приносило вам только радость. Именно для этого мы создали сервис EKOTON Support. Возможно, вы захотите помочь нам советом или у вас есть предложение, как мы можем стать еще более полезными для вас. Напишите нам письмо на почту support@ekoton.com и мы обязательно постараемся учесть ваши пожелания в будущем!